よくあるお問合せ
ご予約をする前に
週7日、1日24時間営業していますか？
24時間365日運行のシャトルバスを多数ご用意しております。オアフ島内のシャトルバスやツアー、ホノルル空港発着のシャトルバスのご予約は、オンラインまたはお電話にて承っております。
ホノルル発着の空港シャトルサービスを24時間以内に予約したい場合はどうすればよいですか？
空港シャトルサービスを24時間いつでもご利用いただけます。ご予約は1-866-836-0317までお電話ください。
当日サービスは可能ですか？
いいえ。すべてのサービスをご利用いただくには、お迎え時間の24時間前までにご連絡ください。
ワイキキからパールハーバーへのシャトルバスはありますか？
ワイキキからパールハーバーへの送迎は行っておりません。
ウェブサイトで予約するにはどうすればいいですか？
私たちのウェブサイトを使用して乗車を予約することは簡単です。予約サイトのメニューで「今すぐ予約」をクリックし、指示に従ってください。
予約にはどのような情報が必要ですか？
ご予約の際は、ご乗車される方のお名前と便名、航空会社名、出発・到着日時が必要となります。
遅刻によるキャンセルを避けるため、フライト出発の少なくとも 3 時間前までのピックアップ時間でご予約ください。
ホノルル空港とワイキキ間のシャトルバスの料金は？
ホノルル空港発着またはワイキキ空港発着の片道料金は、乗客1人につき機内持ち込み手荷物1個と荷物2個を含めてお一人様$19.95（税・サ込）です。
ホノルル空港またはワイキキからの往復料金は、乗客1人につき機内持ち込み手荷物1個と荷物2個を含めてお一人様$39.90（税・サ込）です。
乳幼児の座席料金はかかりますか？また、チャイルドシートは用意してくれますか？
乳幼児を大人の膝の上に座らせる限り、座席代は必要ありません。
また、現在チャイルドシートのご用意はございません。ただし、チャイルドシートをご持参いただき、ご利用になる場合は、座席代が必要となります。
子供のためにお金を払う必要がありますか？
5歳以下の子どもは、大人の膝の上に座らせる限り無料です。また、商用車ではチャイルドシートは不要です。
ただし、チャイルドシートを持参して使用する場合は座席をひとり分使用することになるため有料となります。
空港シャトルサービスの料金は、すべて乗り合い料金としてウェブサイトに表示されていますか？
はい、その通りです。
ただし、ホノルル空港発着、ワイキキ発着のプライベート送迎は行っております。プライベート送迎のご予約や詳細については、お問い合わせください。
VIPトランスシャトルは何ヶ所で停車しますか？
当社のシャトルサービスは、最大3～4か所の停留所を経由します。
予約したい路線が見つかりません。どうしたらよいでしょうか？
お探しのルートが見つからない場合は、フリーダイヤル+1-866-836-0317またはメールでお問い合わせください。弊社の知識豊富なサポートスタッフは、お客様の乗車を予約するお手伝いをさせていただきます。
電話回線は24時間365日開けております。いつでも1-866-836-0317までお電話ください。
空港から目的地までのシャトルバスにレイのグリーティングを希望する場合はどうすればよいですか？
現在、レイのグリーティングサービスは行っておりません。
支払いはどのようにすればよいですか？
MasterCard、Visa、Discover Network、American Express、Diners Club International、JCBのロゴが入ったクレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。
大人数で、シャトル/ツアーサービスに掲載されていない会場への送迎を希望しています。送迎は可能ですか？
はい。VIPトランスは、大小様々なグループに対して、あらゆる場所への送迎を提供することができます。1-877-836-0317までお電話いただくか、お問い合わせいただければ、送迎パッケージを作成いたします。
お電話は年中無休で受け付けております。
車椅子を利用しています。送迎してもらえますか？
はい。VIPトランスポートでは、事前にご予約をいただければ、当ウェブサイトでご案内しているどの場所への送迎も可能です。詳細は1-877-836-0317までお電話いただくか、メールでお問い合わせください。
お電話は年中無休で受け付けております。
ご旅行の前に
どのような荷物を積載可能ですか？
お一人につき2個の手荷物（受託手荷物1個、機内持ち込み手荷物1個）をお預かりいたします。機内持ち込み手荷物は膝の上に置き、常にお持ちください。すべての手配はクレジットカードによる事前決済が必要です。空港で追加料金が発生する場合は、クレジットカードの確保が必要となります。
超過サイズの荷物は有料ですか？
はい、有料となります。下記の通り、事前予約とお支払いが必要です：
追加の標準スーツケース - $12.00
ゴルフバッグ - $20.00
スキー - $20.00
スノーボード - $20.00
サーフボード - $20.00
スクーター、折りたたみ式でない車椅子、ウィンドサーフボード、大型トランク等はお預かりできません。
到着後、ドライバーとはどこで待ち合わせますか？
ラゲージクレームまたは税関の外でお出迎えいたします。ポーターはVIP Transと書かれた赤いシャツを着ています。お荷物をお預かりし、お待ちのシャトルバスまでお運びいたします。
フライトが遅延して到着が遅れる場合はどうなりますか？
飛行機の到着が早くても遅くても心配ありません。到着便はすべてモニターしています。ただし、ハワイからの出発便はお客様の責任において監視してください。
ホテルからの送迎に乗り遅れた場合はどうなりますか？
ご利用になれなかった場合、または早めのご利用をご希望の場合は、フリーダイヤル1-866-836-0317までご連絡ください。年中無休です。
空席状況により、追加料金なしでシャトルをご利用いただける場合があります。
特に混雑時には、ご予約された送迎をご利用のお客様が座席を確保され、先にご乗車されるため、常に空席があることを保証することはできませんのでご了承ください。特定の送迎を事前にご予約いただいたお客様が優先となります。
予約のキャンセルや変更は可能ですか？
はい、可能です。お客様のご旅行のご予定が変更になることもあるかと思います。VIPトランスポートのキャンセルポリシーはとてもシンプルです。オンライン予約、866番号での予約にかかわらず、お迎え時間の24時間前までにご連絡いただければ、全額を返金いたします。返金はお客様のクレジットカードに返金されます。返金は通常3～5営業日以内にお客様のアカウントに反映されます。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。
お迎え予定時刻の24時間前以降にキャンセルされた場合、またはお越しにならなかった場合は、残念ながらVIPトランスポートはご返金できません。
団体貸切送迎
団体チャーター予約のキャンセルや変更はできますか？
VIPトランスポートでは、お迎え時間の24時間から48時間前までに書面（Eメールまたはファックス）にてキャンセルのご連絡をいただいた場合のみ、返金をさせていただきます。サービス開始日の24時間から47時間前までのキャンセルは、50％の払い戻しとなります。サービス開始日の48時間以上前のキャンセルは、100％の払い戻しとなります。
24 時間以内に通知がなかった場合、払い戻しを受ける権利は失われます。ただし、払い戻しを希望される場合は、サービス開始日から30日以内にVIPまで書面（Eメールまたはファックス）にてご連絡ください。
払い戻し請求はすべてのサービス完了後に処理され、すべての払い戻しはVIPトランスの裁量で承認または却下されます。VIPトランスによって返金が承認された場合、処理されたクレジットカード決済には自動的に20%のサービス料が課されます。
ご変更がございましたら、フリーダイヤル1-866-836-0317までご連絡ください。お電話は年中無休で受け付けております。
乗車中にアルコールを飲んでもいいですか？
車内での飲酒は禁止されています。
お客様やグループによる過度なゴミや食べ残しが発見された場合、$300.00〜の清掃料が請求されます。車内を清潔に保つようご協力をお願いいたします。
団体チャーター予約の変更に追加料金はかかりますか？
実際のチャーター便の所要時間は、お客様のご要望（停車場所の変更、お迎え時間の変更など）により所要時間を超過する場合があります。実際の所要時間が見積もり時間より15分以上超過した場合、超過分の追加料金を申し受けます。すべての料金は30分単位で計算されます。